POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — BLUMARKET

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 03/05/2026

Atenção no Recebimento

Para evitar transtornos, recuse o recebimento se a embalagem estiver violada ou se o produto apresentar avarias visíveis. Nesses casos, entre em contato conosco imediatamente.

1. CONDIÇÕES GERAIS

A Blumarket preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até:

7 (sete) dias corridos após o recebimento

Condições:

• O produto deve estar sem uso

• Em sua embalagem original

• Com todos os acessórios e itens recebidos

Após a devolução e análise, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de:

até 30 dias corridos após o recebimento

O cliente deverá enviar:

• fotos ou vídeos do defeito

• descrição do problema

A Blumarket analisará o caso e poderá:

• realizar a troca

• oferecer reembolso

• ou apresentar solução alternativa

4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até:

7 dias corridos após o recebimento

Após verificação, será providenciada:

• troca sem custo adicional
  ou

• reembolso integral

5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• o produto não apresente sinais de uso indevido

• esteja em condições adequadas

• seja devolvido com embalagem e itens originais (quando aplicável)

A Blumarket reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

6. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:

1. Entrar em contato pelo e-mail:
   [email protected]

2. Informar:

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos ou vídeos (quando necessário)

Após análise, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

7. CUSTOS DE ENVIO

• Em casos de defeito ou erro da Blumarket:
  o custo de envio será de responsabilidade da empresa

• Em casos de arrependimento: o custo de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente

8. REEMBOLSOS

O reembolso será realizado após:

• recebimento do produto pela Blumarket

• análise das condições

Prazos:

• Cartão de crédito: conforme operadora

• Pix ou boleto: até 5 dias úteis

9. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• produtos com sinais de mau uso

• produtos danificados pelo cliente

• itens fora do prazo informado

10. CONSIDERAÇÕES LOGÍSTICAS

A Blumarket trabalha com fornecedores e centros logísticos parceiros. Em alguns casos, o processo de troca ou devolução poderá seguir procedimentos específicos de acordo com a origem do produto.

11. SUPORTE AO CLIENTE

Em caso de dúvidas ou solicitações:

Canais de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99280-0383

Telefone: (11) 4210-1227
Endereço: Av. Paulista, 1471 CONJ 511 – SL 02 CP 3192 Bela Vista – São Paulo/SP